Home > Aan de slag > Usability

Gebruiksvriendelijkheid voor websites heeft alles te maken met hoe gebruikers omgaan met applicaties en specifiek met de gebruikersinterface, de (grafische) voorkant van de website. Het onderwerp gebruiksvriendelijkheid is te uitgebreid om het in enkele pagina’s recht te doen. In dit hoofdstuk worden de meest algemene aspecten genoemd en wordt doorverwezen naar uitgebreide informatie.

Inhoudsopgave

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface, ofwel user interface, van een computer bestaat uit alle onderdelen die de gebruiker in staat stellen om met de computer te communiceren. De monitor, het toetsenbord en de muis zijn elementen van de gebruikersinterface. Gebruikersinterface-elementen van applicaties en websites zijn bijvoorbeeld de muiswijzer, iconen, knoppen en invoervelden van formulieren.

Links en referenties

Naar boven

Principes van gebruiksvriendelijkheid

Er zijn vele richtlijnen voor gebruiksvriendelijkheid te vinden op het web, variërend van abstracte richtlijnen tot zeer specifieke do’s and dont’s van gebruiksvriendelijkheid. Niet alleen de toepassing van richtlijnen voor gebruiksvriendelijkheid draagt bij tot een verbeterd gebruiksgemak van een site; websites hebben eigen doelgroepen met unieke behoeftes. Welke maatregelen toegepast moeten worden en wanneer, is een inschatting die men per site moet maken.

Links en referenties

Naar boven

User-Centered Design

User-centered design is een filosofie en een werkwijze. De filosofie stelt de bezoeker centraal. De werkwijze richt zich op cognitieve factoren van bezoekers, zoals waarneming, het onthouden en leren van taken en het oplossen van problemen bij interactie. Het uiteindelijke doel is om een positieve gebruikservaring te bewerkstelligen. Men moet de volgende vragen over bezoekers te beantwoorden.

  • Wie zijn de bezoekers van de website?
  • Wat zijn de doelen van deze bezoekers?
  • Wat is het ervaringsniveau van bezoekers met de website, en soortgelijke websites?
  • Welke functies moet de website bezoekers bieden?
  • Wat voor informatie hebben de bezoekers nodig, in welke vorm moet deze informatie gegeven worden?
  • Hoe verwachten bezoekers dat de website zal werken?
  • Hoe kan het ontwerp cognitieve processen als leren en onthouden voor bezoekers vergemakkelijken?

De antwoorden op deze vragen vormen de leidraad voor de ontwikkeling en het ontwerp van een op bezoekers gerichte website. User-centered design is gebaseerd op de principes van gebruiksvriendelijkheid.

Links en referenties

Naar boven

Het ontwikkelen van een op bezoekers gerichte website

Richtlijnen voor gebruiksvriendelijkheid geven algemene informatie over bezoekers en gebruiksinteractie. Om een site gebruiksvriendelijk te maken, is het belangrijk om uit te zoeken hoe bezoekers met die specifieke site omgaan. Betrek bezoekers bij het ontwerp- en ontwikkelproces, voor zowel commentaar als observatie van het gebruik van de website.

Ken je bezoekers

Krijg inzicht in de achtergrond van bezoekers en hun ervaring met soortgelijke websites. Stel hun vragen die betrekking hebben op hun ervaring met computers, software en internet in het algemeen. Probeer erachter te komen wat hun verwachtingen en wensen zijn met betrekking tot de site.

Analyseer taken en doelen van bezoekers

Observeer bezoekers in hun eigen (werk)omgeving voor het beantwoorden van de volgende vragen.

  • Welke taken moet de bezoeker uitvoeren?
  • Hoe worden die taken uitgevoerd?
  • Welke informatie hebben bezoekers nodig?
  • Wat zijn de uiteindelijke doelen voor bezoekers?

Kies niet gelijk de definitieve richting

Probeer en test verschillende mogelijkheden om tot de best bruikbare oplossing te komen. Blijf testen op gebruiksvriendelijkheid tijdens het gehele ontwikkelproces. Dit is de enige manier waarop gekeken kan worden of een site voldoet aan de behoeftes van bezoekers.

De vijf E’s van gebruiksvriendelijkheid

Effectief

  • Compleet: is de taak geheel voltooid? Heeft de bezoeker zijn doelen bereikt?
  • Accuraat: was de taak met succes voltooid? Kreeg de bezoeker het juiste resultaat? Hoe goed was het resultaat?

Efficiënt

  • Snelheid: kon de bezoeker de taak snel voltooien?
  • Moeite: kon de bezoeker de taak voltooien zonder extra moeite te hoeven doen?

Onderhoudend (engaging)

  • Plezierig: had de bezoeker een prettige ervaring bij het uitvoeren van de taak?
  • Tevreden: was de bezoeker tevreden over de manier waarop de applicatie ondersteuning bood bij de uitvoering?

Tolerant bij fouten (error tolerant)

  • Foutpreventie: hielp de gebruikersinterface bezoekers om fouten te vermijden? Waren fouten onbelangrijk of juist niet?
  • Foutherstel: als de bezoeker een fout maakte, werd hij geholpen door de gebruikersinterface om de fout met succes te herstellen? Zie ook Contingency design.

Eenvoudig te leren

  • Voorspelbaarheid: kon de bezoeker beter werken vanwege in de User Interface aanwezige, herkenbare elementen?
  • Consistentie: is de interface consistent, zodat wanneer een bezoeker een deel van de applicatie had geleerd, het gebruiken van andere delen gemakkelijk werd?

Naar boven